Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En EL VALLE DEL QUE NO TÉ queremos que estés satisfecho con tu compra. Si has realizado un pedido en nuestra tienda online, dispones del derecho de desistimiento establecido por la legislación española y europea.

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo mediante:

Email: quenotea@gmail.com
Teléfono: +34 655 37 67 34

2. Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, sin utilizar y con su embalaje y precintos originales intactos.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los productos alimenticios, tés, infusiones, matchas y suplementos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado no podrán devolverse cuando, por razones de salud, higiene, seguridad alimentaria o conservación, no sean aptos para una nueva venta. Esta excepción está contemplada legalmente para determinados productos precintados que hayan sido desprecintados.

Los productos que hayan llegado defectuosos, dañados o que no correspondan con el pedido realizado quedan fuera de esta limitación y serán gestionados de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros antes de realizar la devolución para indicarte cómo proceder.

4. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que nos facilites una prueba de que han sido enviados antes de efectuar el reembolso.

El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados inicialmente, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar.

5. ¿Cómo realizar una devolución?

Para solicitar una devolución, envíanos un mensaje a:

Email: [TU EMAIL]
Teléfono: [TU TELÉFONO]

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

   

   

   

   

  Te indicaremos la dirección y las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

  6. Productos defectuosos o errores en el pedido

  Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En estos casos, gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, la reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.